OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem internetového obchodu PizzaFofrem.cz jako prodávajícím a zákazníkem jako kupujícím při objednávce a prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu nebo telefonické objednávky.

■ IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO

Provozovatel e-shopu a pizzerie PizzaFofrem.cz:

Ing. Marek Hrabovský
IČO: 76655491

Sídlo:
Bartošovice 52
742 54 Bartošovice
Česká republika

Kontaktní údaje:
E-mail: hrabovsky.marek@seznam.cz
Telefon: +420 775 961 188

■ OBECNÁ USTANOVENÍ

Prodávající přijímá objednávky prostřednictvím internetového obchodu a telefonicky.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s jejich zněním.

Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce, zejména za výběr zboží, jeho množství, doručovací adresu a kontaktní údaje.

Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky ze strany prodávajícího.

■ CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Veškeré ceny uvedené na webových stránkách PizzaFofrem.cz jsou konečné a uvedené včetně DPH.

Za objednávky lze platit následujícími způsoby:

* v hotovosti při převzetí objednávky,
* platební kartou při převzetí objednávky,
* online platební kartou prostřednictvím platební brány,
* online bankovním převodem prostřednictvím platební brány,
* prostřednictvím služby Twisto,
* stravenkami Ticket Restaurant, Sodexo a Chèque Déjeuner.

Veškeré platby jsou přijímány výhradně v české měně (CZK).

V případě platby stravenkami si provozovatel vyhrazuje právo nevracet rozdíl mezi hodnotou stravenek a cenou objednávky.

Alkoholické nápoje nelze hradit stravenkami.

■ PLATBA TWISTO

Platba prostřednictvím služby Twisto je poskytována společností Twisto payments a.s., IČO: 01615165, se sídlem Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 19085.

Služba Twisto umožňuje kupujícímu uhradit objednávku po jejím doručení. Pohledávka za objednávku je postoupena společnosti Twisto payments a.s., která následně zajišťuje její úhradu za podmínek stanovených ve Všeobecných obchodních podmínkách služby Twisto.

V případě využití služby Twisto je kupující povinen uhradit celkovou cenu objednávky, včetně případných nákladů na dopravu, ve lhůtě stanovené společností Twisto, zpravidla do 14 dnů ode dne doručení objednávky.

Výběrem platební metody Twisto a následným schválením platby kupující potvrzuje, že se seznámil s aktuálními obchodními podmínkami služby Twisto a souhlasí s nimi.

■ ONLINE PLATBY COMGATE

Online platby jsou zajišťovány prostřednictvím platební brány ComGate společnosti ComGate Payments, a.s., která je licencovanou platební institucí působící pod dohledem České národní banky.

Platební brána ComGate umožňuje bezpečné online platby platební kartou a okamžité bankovní převody prostřednictvím internetového bankovnictví vybraných bank. Veškeré přenášené údaje jsou šifrovány a chráněny podle aktuálních bezpečnostních standardů.

Při platbě kartou kupující zadává údaje o platební kartě přímo do zabezpečeného prostředí platební brány. Platby jsou zabezpečeny technologií 3D Secure a mohou vyžadovat dodatečné ověření ze strany banky.

Při platbě online bankovním převodem je kupující přesměrován do svého internetového bankovnictví, kde potvrdí předvyplněný platební příkaz.

Po úspěšném dokončení platby je kupující automaticky přesměrován zpět na web PizzaFofrem.cz a objednávka je bez zbytečného odkladu zařazena do zpracování.

Bližší informace o platební bráně ComGate jsou dostupné na adrese:
https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

Kontaktní údaje poskytovatele platební brány:

ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754/48b
500 02 Hradec Králové

E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Telefon: +420 228 224 267

■ ROZVOZ A DORUČENÍ

Rozvoz objednávek je zajišťován v rámci rozvozových zón uvedených na webových stránkách PizzaFofrem.cz.

1. rozvozová zóna

* cena rozvozu: 19 Kč
* rozvoz zdarma při objednávce nad 499 Kč
* minimální hodnota objednávky: 129 Kč

2. rozvozová zóna

* cena rozvozu: 29 Kč
* rozvoz zdarma při objednávce nad 699 Kč
* minimální hodnota objednávky: 149 Kč

3. rozvozová zóna

* cena rozvozu: 49 Kč
* minimální hodnota objednávky: 299 Kč

4. rozvozová zóna

* cena rozvozu: 79 Kč
* minimální hodnota objednávky: 399 Kč

Do minimální hodnoty objednávky ani do limitu pro získání rozvozu zdarma se nezapočítávají alkoholické a nealkoholické nápoje, pokud není uvedeno jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku mimo vyznačené rozvozové zóny nebo v případě mimořádných okolností, zejména nepříznivých klimatických podmínek, dopravních omezení, technických problémů nebo jiných nepředvídatelných událostí.

Kupující je povinen uvést správnou doručovací adresu a být dostupný na uvedeném telefonním čísle. Pokud nebude možné objednávku doručit z důvodů na straně kupujícího, vyhrazuje si prodávající právo odmítnout budoucí objednávky nebo požadovat úhradu vzniklé škody.

Prodávající se zavazuje doručit objednávku na adresu uvedenou kupujícím v co nejkratším možném termínu. Uvedené časy doručení jsou orientační a mohou být ovlivněny aktuálním provozem, dopravní situací, počasím nebo jinými okolnostmi, které prodávající nemůže ovlivnit.

Nealkoholické a alkoholické nápoje jsou samostatně neprodejné a jsou dodávány pouze jako součást objednávky jídla.

Všechny ceny uvedené na webových stránkách a v propagačních materiálech jsou včetně obalu.

Jídla jsou určena k bezprostřední spotřebě.

Hmotnosti pizz, masa a ostatních pokrmů jsou uvedeny v syrovém stavu, pokud není uvedeno jinak. Hmotnosti příloh jsou uváděny ve stavu po tepelné úpravě.

■ VĚRNOSTNÍ PROGRAM PIZZA BODY

Pizza Fofrem odměňuje své věrné zákazníky prostřednictvím věrnostního programu Pizza Body.

Do programu jsou automaticky zařazeni registrovaní a přihlášení zákazníci, kteří uskuteční online objednávku prostřednictvím webových stránek nebo mobilní aplikace Pizza Fofrem.

Za každou online objednávku získává zákazník pizza body ve výši 4 % z hodnoty objednávky. Do výpočtu se nezapočítává cena nápojů, cena rozvozu ani další poplatky.

Podmínky programu:

body se připisují pouze za online objednávky uskutečněné po přihlášení do zákaznického účtu,
body jsou připsány nejpozději do 3 dnů od dokončení objednávky,
1 pizza bod odpovídá hodnotě 1 Kč,
body lze využít jako slevu na další objednávku,
není stanovena minimální ani maximální hodnota bodů, které lze při jedné objednávce uplatnit,
body lze kombinovat s ostatními slevami a marketingovými akcemi, pokud není uvedeno jinak,
za část objednávky uhrazenou pizza body se nové body nepřipisují,
body nejsou směnitelné za peníze ani jiné finanční plnění,
body nelze převádět mezi zákaznickými účty,
body nepodléhají dědictví ani jinému převodu práv.

Pizza Body nemají povahu elektronických peněz ani jiného platebního prostředku a slouží výhradně k získání slev na zboží nabízené společností Pizza Fofrem.

Prodávající si vyhrazuje právo odebrat neoprávněně získané body nebo zrušit účast ve věrnostním programu v případě zjištění zneužití zákaznického účtu, porušení obchodních podmínek nebo jiného podvodného jednání.

Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit pravidla věrnostního programu, výši odměn, způsob připisování bodů nebo program zcela ukončit. O významných změnách budou zákazníci informováni prostřednictvím webových stránek PizzaFofrem.cz.

■ ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Správcem osobních údajů je:

Ing. Marek Hrabovský
IČO: 76655491
Bartošovice 52
742 54 Bartošovice
Česká republika

E-mail: [hrabovsky.marek@seznam.cz](mailto:hrabovsky.marek@seznam.cz)
Telefon: +420 775 961 188

Správce zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

■ ÚČELY A PRÁVNÍ DŮVODY ZPRACOVÁNÍ

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:

* přijetí a vyřízení objednávky,
* doručení objednaného zboží,
* vystavení účetních a daňových dokladů,
* vedení zákaznického účtu,
* vyřizování reklamací a zákaznické podpory,
* zasílání obchodních sdělení a marketingových nabídek, pokud to umožňují právní předpisy nebo k tomu zákazník udělil souhlas.

Právním důvodem zpracování osobních údajů je zejména plnění smlouvy, splnění právních povinností správce a oprávněný zájem správce.

■ ROZSAH ZPRACOVÁVANÝCH ÚDAJŮ

Pro účely vyřízení objednávky mohou být zpracovávány zejména následující údaje:

* jméno a příjmení,
* doručovací a fakturační adresa,
* telefonní číslo,
* e-mailová adresa,
* IP adresa,
* historie objednávek.

V případě objednávek uskutečněných na podnikatelský subjekt mohou být dále zpracovávány údaje:

* obchodní firma,
* IČO,
* DIČ.

Správce nezpracovává zvláštní kategorie osobních údajů ve smyslu článku 9 GDPR.

■ PŘÍJEMCI A ZPRACOVATELÉ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze osobám a společnostem, které se podílejí na provozu internetového obchodu, zpracování objednávek, rozvozu zboží, účetnictví nebo marketingových službách.

Mezi zpracovatele osobních údajů mohou patřit zejména:

* poskytovatel e-shopového řešení PizzaFofrem.cz,
* Ecomail.cz,
* poskytovatelé platebních služeb,
* poskytovatelé účetních a IT služeb.

■ DOBA UCHOVÁNÍ ÚDAJŮ

Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro splnění účelu jejich zpracování nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

Účetní a daňové doklady jsou uchovávány po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy, zpravidla po dobu 10 let.

Údaje zákaznického účtu a historie objednávek mohou být uchovávány po dobu trvání zákaznického účtu nebo do doby jeho zrušení.

■ PRÁVA SUBJEKTŮ ÚDAJŮ

Zákazník má právo:

* požadovat přístup ke svým osobním údajům,
* požadovat opravu nepřesných údajů,
* požadovat výmaz osobních údajů, pokud tomu nebrání právní předpisy,
* požadovat omezení zpracování,
* vznést námitku proti zpracování,
* požadovat přenositelnost údajů,
* podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Kontaktní údaje Úřadu pro ochranu osobních údajů jsou dostupné na adrese [www.uoou.cz](http://www.uoou.cz).

■ COOKIES A ANALYTICKÉ NÁSTROJE

Webové stránky PizzaFofrem.cz používají soubory cookies za účelem zajištění správného fungování webu, zlepšování uživatelského prostředí, analýzy návštěvnosti a vyhodnocování marketingových aktivit.

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do zařízení návštěvníka webových stránek. Některé cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu, jiné slouží k analytickým nebo marketingovým účelům.

Návštěvník může používání cookies upravit nebo omezit prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče nebo prostřednictvím cookie lišty zobrazené na webových stránkách.

Omezení některých typů cookies může mít vliv na funkčnost webových stránek.

■ ANALYTICKÉ A MARKETINGOVÉ NÁSTROJE

Na webových stránkách mohou být používány analytické a marketingové nástroje, které pomáhají vyhodnocovat návštěvnost, chování uživatelů a účinnost reklamních kampaní.

Tyto nástroje mohou využívat cookies, pixelové značky nebo obdobné technologie pro měření návštěvnosti a marketingových aktivit.

■ OBCHODNÍ SDĚLENÍ

Pokud zákazník uskuteční objednávku nebo udělí souhlas se zasíláním obchodních sdělení, může mu správce zasílat informace o novinkách, slevách, akcích a dalších nabídkách souvisejících s činností Pizza Fofrem.

Příjemce obchodních sdělení má možnost se z jejich odběru kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu nebo kontaktováním správce.

■ PRÁVO NA PŘÍSTUP A PŘENOSITELNOST ÚDAJŮ

Subjekt údajů má právo získat potvrzení o tom, zda jsou jeho osobní údaje zpracovávány, a požadovat informace o účelu, rozsahu a způsobu jejich zpracování.

Na žádost subjektu údajů správce poskytne osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, pokud je to technicky možné.

■ PRÁVO NA VÝMAZ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Subjekt údajů má právo požadovat výmaz svých osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud pominul právní důvod jejich zpracování.

Právo na výmaz se neuplatní v případech, kdy je správce povinen údaje uchovávat na základě právních předpisů nebo z jiných zákonných důvodů.

■ ZABEZPEČENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Správce přijal odpovídající technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití, poškození nebo neoprávněnému zveřejnění.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují ke splnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

■ MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi prodávajícím a kupujícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Internetové stránky: www.coi.cz

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

■ REKLAMAČNÍ ŘÁD

Pizza Fofrem klade důraz na kvalitu nabízených produktů i poskytovaných služeb. Pokud přesto dojde k pochybení při přípravě nebo doručení objednávky, má zákazník právo uplatnit reklamaci.

Doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat objednávku bezprostředně po jejím převzetí. V případě zjištění nesrovnalostí, chybějících položek, záměny objednávky nebo jiné vady je vhodné kontaktovat provozovatele bez zbytečného odkladu.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu info@pizzafofrem.cz nebo telefonicky na příslušné provozovně.

Za účelem posouzení reklamace může být zákazník požádán o zaslání fotografie reklamovaného zboží nebo o poskytnutí dalších informací potřebných k řádnému vyřízení reklamace.

V případě oprávněné reklamace může být zákazníkovi nabídnuta zejména:

* výměna reklamovaného zboží,
* dodání chybějící položky,
* přiměřená sleva z ceny,
* vrácení uhrazené částky.

Jídla a další potraviny nabízené prodávajícím jsou zbožím podléhajícím rychlé zkáze. Reklamaci je proto nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe v den převzetí objednávky.

Prodávající posoudí reklamaci individuálně a bez zbytečného odkladu informuje zákazníka o způsobu jejího vyřízení.

E-mail info@pizzafofrem.cz je určen také pro zasílání připomínek, podnětů a zpětné vazby týkající se poskytovaných služeb.